Política de Reembolso

Esta política vale para todas as compras feitas na Cleo (cleocreator.com): os planos Semanal, Mensal e Anual e as recargas de créditos. Os pagamentos são processados pela InfinitePay, por Pix ou cartão de crédito.

1. Quando o reembolso é aprovado

Uma compra é reembolsada quando as duas condições abaixo são verdadeiras:

• Prazo: o pedido é feito em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.
• Créditos não usados: nenhum crédito da conta foi gasto depois da compra.

2. Quando o reembolso não é aprovado

• Pedidos feitos depois de 7 dias da compra.
• Compras depois das quais qualquer crédito foi usado — em texto de post, foto gerada por IA ou qualquer outra ação que consome créditos. Cada crédito corresponde a uma geração por inteligência artificial, que tem custo imediato para a Cleo no momento em que é feita e não pode ser desfeita.
• Renovação de um plano cujo período anterior já foi usado.

A regra vale por compra e é conferida automaticamente: a área de Reembolso da sua conta só mostra como reembolsáveis as compras que cumprem as duas condições.

3. Cobranças indevidas

Cobranças em duplicidade, cobranças que você não reconhece ou falhas técnicas da Cleo que impediram o uso do que foi pago são analisadas caso a caso pelo suporte, mesmo fora das condições acima.

4. Como pedir

Entre na sua conta, abra Configurações → Reembolso, escolha a compra e conte o motivo. O pedido vira uma conversa com a equipe, que responde por ali mesmo.

5. O que acontece depois

Com o pedido aprovado, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No Pix, a devolução costuma cair em poucos dias úteis; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor. Os créditos e o período de plano daquela compra saem da conta no momento da aprovação.

6. Planos não renovam sozinhos

Os planos da Cleo valem pelo período pago (7, 30 ou 365 dias) e não são cobrados de novo automaticamente. Para continuar, basta renovar pelo painel. Por isso não existe cancelamento de assinatura: sem renovação, o plano simplesmente termina no fim do período.